Tilaus- ja toimitusehdot

 

Yleistä

 

Taito Pirkanmaa Oy:n verkkokaupassa myymme omia, tuottamiamme käsityömateriaaleja. Lisäksi valikoimaa on monipuolistettu laadukkailla jälleenmyyntituotteilla. Olemme kotimainen ja luotettava toimija. Noudatamme etämyynnin kuluttajasuojalakia ja käsittelemme kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Verkkokauppatilauksen voi tehdä täysi-ikäinen asiakas.

 

Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.

 

Toimitustavat

Toimitamme tilaukset niin Suomeen kuin myös ulkomaille. Kotimaassa pienet kirjekokoiset lähetykset toimitetaan kotiin toimitettuna postilaatikkoon (kirje tai pikkupaketti). Pakettilähetykset toimitetaan asiakkaan valitsemaan Postin noutopisteelle tai Postin kotipakettina (kotiinkuljetus). Ladattavista ohjeista latauslinkki toimitetaan tilauksen maksusuorituksen jälkeen sähköpostiin. Ladattavat ohjeet on ladattavissa 30 päivän ajan max. 3 kertaa omaan talteen.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Suomessa asuville yksityisille asiakkaille toimituskulut Postin pakettiautomaattiin ja Postin postipakettina on 6,90 €, Postin kotipaketti (kotiinkuljetus) on 12,90€ ja kirje tai pikkupaketti 3,90 € (kirjeen tai pikkupaketin koko maksimissaan on 35 x 25 x 3 cm). Pikkupakettina toimitetaan esimerkiksi kuvastot ja lankakartat. Tilauksen voi noutaa toimituskuluitta myös Lankakauppa Verkavillasta tai Tampereen Taito Shopista. Ulkomaan toimitusten maksut EU-maihin on 19,00 € ja EU:n ulkopuolelle 45,00 €.

Käsittelemme tilaukset mahdollisimman nopeasti tilauksen vastaanottamisesta. Normaali toimitusaika kotimaassa on 1 - 4 arkipäivää siitä, kun tilaus on käsitelty varastollamme. Huom! Poikkeus ovat ryijytarvikepaketit. Mikäli tilattua tarvikepakettia ei ole valmiina varastossa, tuotteen toimitusaika on 2 – 10 arkipäivää. Valmiin tilausryijyn toimitusaika on 2 - 3 kuukautta.

Ulkomaan pakettien toimitusajat vaihtelevat riippuen siitä, mihin maahan paketti lähetetään. Lisätietoja toimitusajoista voi tiedustella asiakaspalvelustamme.

Teemme parhaamme, jotta toimitukset saadaan viipymättä asiakkaillemme. Valitettavasti joskus toimituksissa tulee viivästyksiä. Tästä syystä emme voi taata, että tilaus on perillä tiettynä päivänä. Pidätämme oikeuden perua tilauksen, mikäli tuotteen saatavuudessa tai tilauksen maksussa on esiintynyt ongelmia. Mikäli tilausten normaaleissa toimitusajoissa esiintyy poikkeuksia, pyrimme ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.

 

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupan maksutapa on luottokorttimaksu tai Klarna-maksu. Klarna toimii yhteistyökumppaninamme, jotta voimme tarjota erilaisia maksuvaihtoehtoja. Klarnan kautta maksettaessa voit valita maksutavaksi laskun, korttimaksun tai verkkomaksun. Klarnan laskuilla on 14 vuorokautta kulutonta maksuaikaa. Klarna lähettää maksuohjeet sähköpostitse, kun tilaus on käsitelty ja on valmiina matkaan varastoltamme. Mikäli Klarnan maksuissa herää kysymyksiä, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Klarnan asiakaspalveluun. Lisää tietoa Klarnan ehdoista ja yhteystiedoista löydät osoitteesta Klarna.fi.

Hinnat on ilmoitettu euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron (ohjekuvastot 10 % ja muut tuotteet 24 %). Pidätämme oikeuden hinnan muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Kuitenkin niin, että asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta.

 

Palauttaminen

Kuluttajasuojalain mukaisesti tuotteillamme on 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.  Tilauksen peruutusoikeus ei koske ladattavia ohjeita, tilaustyönä valmistettuja ryijyjä tai muita mittatilauksena tehtyjä tuotteita.

Jos syystä tai toisesta palautat tilauksesi, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostilla tukku@taitopirkanmaa.fi tai puhelimitse 050 595 0402. Asiakaspalvelumme antaa lisäohjeet paketin palautusta varten. Jos tilaus palautetaan, veloitamme palautuksesta 6,90 euroa. Tuotteiden vaihdosta emme veloita lisämaksuja. Noutamattomasta paketista veloitamme toimitus- ja käsittelykulut 13,80 euroa.

Klarna-maksuista saat takaisinmaksun ostetuista tuotteista Klarnan kautta. Ilmoitamme Klarnalle takaisinmaksusta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetun tilauksen varastollemme. Takaisinmaksu tehdään tilille, jota käytit ostoksen yhteydessä. Klarna ilmoittaa takaisinmaksusta sähköpostitse ja mikäli he tarvitsevat lisätietoja, ilmoitetaan se sähköpostissa. Luottokorttimaksuista pyydämme ilmoittamaan tilinumeron, jonne palautamme palautetun tilauksen summan. Raha palautetaan tilille sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet tilauksen varastollemme.

 

Reklamaatio

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä viipymättä asiakaspalveluumme sähköpostilla tukku@taitopirkanmaa.fi tai puhelimitse 050 595 0402. Ilmoitus on tehtävä kuitenkin 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postin asiakaspalveluun.

 

 

YHTEYSTIEDOT:

Halutessasi lisätietoja, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme

 Puh. 050 595 0402 arkisin klo 8.30 – 16.00

Sähköposti: tukku@taitopirkanmaa.fi

Voit jättää viestin myös verkkokaupan yhteystietolomakkeen kautta.

 

Taito Pirkanmaa Oy

Vuolteentori 2

33100 Tampere